سیاست مرجوعی و عودت

۱. هدف و محدوده

این سند سیاستهای گارانتی سلامت نرم افزار و شرایط عودت سخت افزارهای مرتبط با سیستم فروشگاهی دشت سپیدار را تشریح میکند. هدف اصلی تضمین رضایت مشتریان از طریق پشتیبانی فنی و مدیریت شفاف بازگشت محصولات است.

۲. گارانتی سلامت نرمافزار

  • مدت گارانتی: ۱۲ ماه از تاریخ خرید یا فعالسازی مجوز نرم افزار.

  • پوشش گارانتی:

    • رفع خطاها، باگها، یا اختلالات عملکردی نرمافزار.

    • ارائه به روزرسانی های رایگان برای رفع مشکلات امنیتی یا بهبود قابلیتها.

    • پشتیبانی فنی از طریق کانالهای ارتباطی رسمی (تلفن، ایمیل، پنل کاربری).

  • استثناها:

    • آسیبهای ناشی از نصب غیراستاندارد، تغییرات غیرمجاز در کد منبع، یا استفاده خارج از راهنمای فنی.

    • مشکلات ناشی از نرم افزارهای جانبی یا سخت افزارهای غیرسازگار.

۳. سیاست عودت سخت افزار

  • شرایط عودت:

    • بازگشت سخت افزار تنها در صورت خرابی فنی یا عدم تطابق با مشخصات اعلام شده امکانپذیر است.

    • کالا باید در شرایط اولیه (بدون آسیب فیزیکی، بسته بندی اصلی) و حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل برگردانده شود.

  • فرایند عودت:
    ۱. ثبت درخواست از طریق ماژول برگشت فروش در نرم افزار یا تماس با پشتیبانی.
    ۲. صدور فاکتور برگشت فروش و تأیید وضعیت کالا توسط تیم فنی.
    ۳. بازگرداندن وجه یا تعویض سخت افزار ظرف ۵ روز کاری پس از تأیید خرابی.

  • استثناها:

    • آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، نوسانات برق، یا عوامل محیطی.

    • سخت افزارهای شخصی سازی شده یا نصب شده روی سیستمهای خارج از لیست تأییدشده.

۴. تعهدات مشتری

  • ارائه فاکتور خرید معتبر و شناسه سفارش برای درخواست گارانتی یا عودت.

  • همکاری با تیم پشتیبانی برای تشخیص دقیق مشکل (ارسال لاگها، تصاویر یا ویدئوهای مرتبط).

  • رعایت دستورالعمل های نصب و استفاده از نرمافزار/سختافزار مطابق راهنمای فنی.

سیاست گارانتی و عودت دشت سپیدار سیستم بر پایه ی اعتماد متقابل با مشتریان و رعایت استانداردهای فنی تدوین شده است. این سیاستها امکان پیگیری سریع مشکلات و تضمین حقوق مصرف کننده را فراهم میکنند. برای جزئیات بیشتر، به مستندات رسمی نرم افزار مراجعه یا با شماره ۰۲۱-۸۸۸۸۰۰۰۰ تماس بگیرید.